شهروندان تهراني: احساس مسئوليت، احترام و تكريم ارباب‌رجوع بيش از متوسط؛ عمل به قولي که داده‌اند کمتر از متوسط

به گزارش شهر، دفتر مطالعات اجتماعي و فرهنگي شهرداري تهران در ادامه نظرسنجي‌هاي جامع خود درباره معاونت‌ها و وجوه مختلف عملكرد شهرداري تهران، سومين نظرسنجي خود را درباره رفتار كاركنان مناطق 22گانه شهرداري تهران انجام داد.

تعداد كل نمونه انتخابي در 22 منطقه تهران، برابر 9412 نفر بوده است كه ميزان رضايت نظر شهروندان تهراني درباره رفتار كاركنان شهرداري از زواياي مختلف سنجيده شده است. براساس اين نظرسنجي؛

ـ ميانگين رضايت‌بخش بودن مردم از عملكرد مديران شهرداري هنگام مراجعه به شهرداري، اندكي بيش از متوسط است، البته بيشترين رضايت از سوي شهروندان منطقه 22 است كه رضايت زيادي را ابراز داشته‌اند، در مقابل مردم مناطق 15، 17 و 10 كمترين رضايت را در حد كم ابراز داشته‌اند.

ـ رضايت از نحوه برخورد كارشناسان شهرداري و توجه آنان به صحبت‌هاي مردم مراجعه‌كننده نيز تا حدي بيش از متوسط و نزديك به زياد است، اين شاخص در مناطق 18 و 6 و 7 خيلي زياد است، در مقابل مناطق 21 و 20 كمترين رضايت را از نحوه برخورد كارشناسان و شنيدن سخنان آنان ابراز داشته‌اند.

ـ شهروندان تهراني رعايت عزت و احترام و تكريم ارباب‌رجوع را در مراجعه به شهرداري ها بيش از متوسط و نزديك به زياد ارزيابي كرده‌اند، مناطق 22، 6 و 18 در اين مورد بيشترين و مردم مناطق 1، 20 و 15 كمترين رضايت را از اين جهت ابراز نموده‌اند.

ـ از نظر شهروندان تهراني، ميزان عمل به قولي كه از سوي دست‌اندركاران شهرداري داده مي‌شود، تا حدي كمتر از متوسط است، هرچند مردم مناطق 20، 18 و 22 اين تعهد به قول را بيش از متوسط ابراز كرده‌اند، و مردم مناطق 15 و 1 پايين‌تر از كم ارزيابي كرده‌اند.

ـ يكي از مواردي كه شهروندان تهراني كمترين رضايت را درباره آن ابراز داشته‌اند، اجراي يكسان قانون براي همه است، كه رضايت كمتر از متوسط و نزديك به كم را ابراز نموده‌اند، در اين باره مردم مناطق 18، 7، 22، 6 و 20 رضايت متوسط و اندكي بيشتر ابراز نموده‌اند، اما مردم مناطق 15، 3 ، 1 و 17 رضايت بسيار كمي (در حد كم و كمتر از آن) را ابراز نموده‌اند.