بررسي علمي ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات درماني

به گزارش " شهر " به نقل از اداره‌كل روابط عمومي و امور بين‌الملل صندوق تأمين‌اجتماعي، بهنام پرهيزگار با بيان اين مطلب، گفت: امروزه مفهوم رضايتمندي بيماران مفهومي است كه در تمام دنيا در حوزه مراقبت‌هاي پزشكي اهميت بسيار ويژه‌اي يافته و تمامي سازمان‌هايي كه ارائه‌دهنده خدماتي به مشتريان خود هستند، در تمام دنيا به طور دائم نظرات مشتريان خود را به صورت مستمر ارزيابي مي کنند .

پرهزگار افزود : ارزيابي نظرات مشتريان با هدف آشنايي با كاستي‌ها و عوامل نارضايتي مشتريان انجام مي شود و در ادامه برنامه‌هاي لازم براي رفع نواقص و كاستي‌ها انديشيده شده و نظرات كارشناسي آن تدوين مي شود.

وي اظهار داشت : اين طرح براي اولين‌بار از سوي اداره‌كل درمان تامين اجتماعي استان تهران با هدف ارزيابي ميزان رضايتمندي بيماران بستري در بيمارستان‌هاي تابعه اين اداره‌كل از سوي مديران ارشد اين سيستم انجام شده كه هدف كلي آن بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات بستري و ارائه راهكارهاي بهبود آن است.

پرهيزگار همچنين درباره ساختار كلي اجراي اين طرح نيز گفت:‌ ساختار كلي اين طرح با مطالعه منابع و طرح‌هاي مختلف پژوهشي در داخل و خارج از كشور و همچنين با استفاده از پرسشنامه‌هايي ارزشيابي رضايتمندي بيماران در طرح، نگارش شده و بعد از طي روند بررسي، براي ارزيابي نهايي در يك مطالعه آزمايشي اجرا شد.

وي درباره فاكتورهاي مورد بررسي در اين طرح نيز گفت: از آنجايي كه بخش اورژانس يكي از مهمترين بخش‌هاي بيمارستاني بوده و در اين بخش بين مدت انتظار براي دريافت خدمات و وضعيت نهائي بيمار و ميزان رضايتمندي او، ارتباط مستقيمي وجود دارد، ازاين‌رو در اين طرح بررسي مدت زمان دريافت خدمات دارويي و درماني ،ميزان رضايتمندي مراجعه‌كنندگان به اورژانس بيمارستان‌هاي تابعه ،ميزان رضايتمندي از خدمات بستري، پاراكلينيك، هتلينگ بيمارستان و... در اين طرح مورد بررسي قرار مي‌گيرد.

مديركل تامين اجتماعي درمان استان تهران در پايان خاطرنشان كرد: پس از انجام جلسات و نشست‌هاي مختلف كارشناسي، مشكلات پرسشنامه برطرف شده و درحال‌حاضر باتوجه به آماده شدن پرسشنامه نهايي، طرح مذكور درحال اجرا بوده كه با آماده شدن نتايج اوليه اين طرح اطلاع‌رساني لازم انجام خواهد شد.