افزايش قدرداني و کاهش شکايت شهروندان از شهرداري

به گزارش خبرنگار «شهر» سيد محمدهادي ايازي، معاون امور اجتماعي و فرهنگي شهرداري تهران و رييس همايش ملي نظارت همگاني صبح امروز ـ22آبان ـ در اين همايش با اشاره به اقدامات شهرداري تهران گفت: نظارت همگاني يكي از اصولي است كه در آموزه‌هاي ديني و قانون اساسي به‌آن تاكيد شده است، شهرداري تهران هم سامانه 1888 را راه‌اندازي كرد تا فرصتي براي شهروندان تهراني فراهم شود تا نظارت مستمري بر اقدامات شهرداري صورت گيرد و  اميدواريم روزي شاهد ايجاد اين مرکز به صورت ملي باشيم.

وي افزود: هم‌چنين در مطالعات تطبيقي كه انجام داده‌ايم مشاهده كرديم كه بحث «نظارت همگاني» در بسياري از كشورها مورد توجه است.

ايازي ادامه داد: هم‌چنين شهرداري تهران با تاكيد بر رويكرد تبديل شهرداري تهران از يك سازمان خدماتي به يك نهاد عمومي و تحقق شعار «شهروند مسئول، مديريت پاسخ‌گو» در اين زمينه پيش‌قدم بوده است.

وي تصريح كرد: اسناد بالادستي اين مبحث، فريضه «امربه‌معروف و نهي از منكر»، فرمايشات امام خميني(ره) و بيانات مقام معظم رهبري و اصل هشتم قانون اساسي است، ضمن اين‌كه بر اساس مبناي علمي بر مديريت مشاركت‌جويانه در مديريت شهري قائل هستيم.

رييس همايش ملي نظارت همگاني با اشاره به رويكردهاي اين همايش گفت: فرصت برابر براي شهروندان در دسترسي به‌مديران شهري و تحقق رويكرد عدالت‌محوري، مشخص‌كردن تهديدها و فرصت هاي پيراموني مديران شهري و رسيدگي به نظرات و خواسته‌هاي مردم از رويكردهاي اصلي اين همايش است.

وي با اشاره به‌اين كه از سال 85، دو ميليون و دويست هزار تماس با سامانه 1888 از سوي شهروندان گرفته شده است، گفت: در اين تماس‌ها 9.4 درصد شكايات كاهش و تقدير تشكر نيز از 4.7 به 13.5درصد افزايش داشته، ضمن اين‌كه پيشنهادات شهروندان از 5.2 به 5.8 رشد داشته است.

معاون امور اجتماعي و فرهنگي شهرداري تهران با اشاره به جذب 23هزار نفر ناظر افتخاري در اين سامانه گفت: فرايند نظارت همگاني شهرداري تهران به 8سامانه 1888، امتيازدهي به‌شهرداري، بانك ايده، تالار گفت‌وگو، نظام پيشنهادها، نشست تخصصي با نخبگان حوزه‌هاي مديريت شهري و پاسخ‌گويي و اطلاع رساني توسعه يافته است.

وي با تاكيد بر اين‌كه هر اقدامي شهرداري تهران داشته است، نسبت به نظرسنجي درباره نتايج آن در ميان شهروندان تهراني صورت گرفته است، تصريح كرد: 350نظرسنجي صورت گرفته كه نتيجه عملكرد شهرداري تهران را نشان مي‌دهد.

ايازي با اشاره به انتشار 7كتاب در زمينه نظارت همگاني خاطرنشان كرد: 185مقاله به اين همايش ارسال شده كه از ميان 80مقاله پذيرش شده، 48مقاله چاپ و 32مقاله به‌صورت پوستر منتشر شده است.

وي با اشاره به بررسي 96 درصد پيام‌هاي دريافتي گفت: ارتقاي مسئوليت‌پذيري و پاسخگويي شهرداري نسبت به مطالبات شهروندان و رضايتمندي 89 درصدي شهروندان از عملکرد 1888 از نتايجي بوده که با راه اندازي اين مرکز ايجاد شده است.