بخشنامه «غر زدن ممنوع» در مراكز معاينه فني صادر شد

به گزارش شهر به نقل از روابط عمومي ستاد مركزي معاينه فني خودروهاي تهران، وحيد نوروزي در خصوص دلايل اصلي صدور اين بخشنامه اظهار داشت: امروزه كارايي و اثربخشي فرآيندهاي سازمان سخن روز است و بايد با مطالعات علمي به اين پرسش پاسخ داد كه چگونه مي‌توان اثربخشي فرايندهاي سازمان را بهبود بخشيد. وي افزود: بدون ترديد يكي از راههاي افزايش اثربخشي سازمان، بهبود كيفيت خدمات و منظور از آن تامين نيازها و انتظارات مشتريان است و اين بخشنامه نيز به موازات تكامل موضوع معاينه فني و در راستاي مباحث نظري فوق صادر شده است. بنا به اين گزارش در اين دستورالعمل كه پيرو جلسه فوق العاده با مديران تمامي مراكز معاينه فني منتشر شد شهروندان مراجعه كننده به مراكز از نظر نحوه برخورد، فرهنگ، شخصيت اجتماعي و ميزان تحصيلات متفاوت خوانده شده‌اند و وجه مشترك تمامي آنها وظيفه شناسي و پيشگام شدن در انجام معاينه فني خودروهايشان دانسته شده و به كاركنان مراكز معاينه فني تاكيد شده است كه ارايه خدمات به اين افراد را وظيفه خود بدانند و به شدت از هرگونه غر زدن به عنوان يك پديده زشت اجتماعي، پرهيز كنند. مفاد ديگر اين بخشنامه دو صفحه‌اي از خوشرويي، عصباني نشدن و داشتن حوصله، تسريع در پاسخ‌گويي، راهنمايي صحيح مراجعه‌كنندگان و انجام دقيق و كامل تست‌هاي معاينه فني به عنوان حداقل‌هاي رفتار با شهروندان ياد كرده و آورده است: به همان نسبت كه همه كاركنان يك سال در كارشان بزرگتر شده‌اند مي‌بايست اين موضوع در رفتار و كردارشان نيز به چشم بخورد و خستگي ناشي از كار مانع انجام صحيح وظايفشان نشود. در يكي ديگر از بندهاي اين دستورالعمل به لزوم نصب كارت مشخصات بر روي سينه تمامي كاركنان اشاره شده و آمده است: اين كار با اين هدف انجام مي‌شود كه شهروندان بدانند صدور اين بخشنامه به هيچ وجه جنبه فرمايشي نداشته و رضايت و يا نارضايتي آنها كه مي‌تواند حضوري به مديران مراكز منعكس شود و يا با شماره تلفن 1888 در ميان گذاشته شود، يكي از مهمترين ملاكها براي ارزشيابي تمامي پرسنل خواهد بود. در بخش ديگري از اين دستورالعمل مديرعامل ستاد مركزي معاينه فني خودروهاي تهران به سوابق كاري خود در تمامي سطوح معاينه فني اشاره كرده و به كاركنان ستاد گفته است: تمام شرايط سخت كار ايشان از جمله سرپا ايستادن‌هاي طولاني، سرما، استشمام دود خودروهايي كه به طور متراكم و به منظور تست‌هاي مختلف در مراكز حضور مي‌يابند و حلق و ريه آنها را آزار مي‌دهد را با گوشت و پوست خود حس مي‌كند و ضمن آنكه اين شرايط را به هيچ وجه دليلي براي غر زدن و خداي نا‌كرده بدرفتاري با مردم نمي‌داند، تمامي سعي و تلاش خود را نيز به كار خواهد بست تا به لطف الهي امسال بيش از سال گذشته جبران زحمات تك‌تك كاركنان را از هر نظر بنمايد. همچنين در بخش ديگر اين دستورالعمل به بخشنامه "پارتي بازي ممنوع" كه در دي ماه سال گذشته و در اوج شلوغي‌هاي مراكز معاينه فني صادر شد اشاره شده و بار ديگر از همكاري صادقانه و همدلي دلسوزانه تك‌تك كاركنان كه توانستند در سال 87 بيش از يك ميليون و 200 هزار خودرو را معاينه فني كنند و بدون كمترين ادعا بيشترين اثر را در كاهش آلودگي هواي تهران و افزايش ايمني شهروندان آن داشته باشند تشكر شده و با تاكيد مجدد بر پرهيز از هرگونه آشنا بازي، ابراز اميدواري شده است: همانطور كه سال گذشته به بهترين نحو فعل "توانستن" را صرف كرديم در ماههاي شلوغ پيش رو نيز اين فعل را با تمام توان در مورد بخشنامه «غر زدن ممنوع» صرف كنيم. در آخرين بند از اين دستورالعمل از توزيع نامناسب مراجعات به مراكز معاينه فني كه موجب ازدحام مقطعي و بروز مشكلات فراوان مي‌شود گله‌‌مندي و ابراز اميدواري شده است روز به روز فرهنگ معاينه فني پيشرفت كند تا در سال‌هاي آينده مردم در همه ماههاي سال و به طور مستمر براي معاينه فني خودروهاي خود اقدام كنند.