آینده روابط عمومی بدون تحلیل داده قابل تصور نیست

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی فرهنگ و هنر، هشتمین دورهمی تخصصی روابط عمومی و ارتباطات با حضور جمعی از استادان، پژوهشگران، مدیران و فعالان حوزه روابط عمومی و ارتباطات در فرهنگسرای امام (ره) برگزار شد.

محور اصلی این نشست «روابط عمومی داده‌محور و بیگ‌دیتا» بود و سخنرانان آن از منظر‌های مختلف به کاربرد داده‌ها در تصمیم‌سازی ارتباطی، مخاطب‌شناسی، مدیریت افکار عمومی، سنجش اعتبار سازمانی و آینده حرفه روابط عمومی پرداختند.

در ابتدای نشست، زهره سلطان‌محمدی با اشاره به تحولات جدید ارتباطی گفت روابط عمومی‌ها امروز در محیطی فعالیت می‌کنند که حجم گسترده‌ای از داده‌ها در رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی، سامانه‌های سازمانی و بستر‌های ارتباطی تولید می‌شود و تصمیم‌گیری مؤثر بدون شناخت و تحلیل این داده‌ها دشوار است.

دکتر محمداحسان خرامید در بخش آغازین مباحث تخصصی، روابط عمومی داده‌محور را گامی برای عبور از تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر حدس و برداشت‌های شخصی دانست. او گفت داده‌ها می‌توانند فاصله میان تصویر ذهنی مدیران از افکار عمومی و واقعیت موجود در جامعه را کاهش دهند و زمینه تصمیم‌گیری دقیق‌تر را فراهم کنند.

دکتر سیدرضا نقیب‌السادات نیز با تشریح مفهوم روابط عمومی داده‌محور، شواهدمحوری، پاسخگویی، شفافیت، پیش‌نگری و یادگیری مستمر را از ویژگی‌های اصلی این رویکرد برشمرد. او تأکید کرد روابط عمومی باید از داده‌های پراکنده سازمانی، رسانه‌ای و اجتماعی به تصویری جامع از مسائل، فرصت‌ها و تهدید‌های پیش‌روی سازمان برسد.

در ادامه، دکتر ندا سلیمانی با تمرکز بر کاربرد بیگ‌دیتا در مدیریت شهرت سازمانی گفت پایش حجم گفت‌وگوها، تحلیل احساسات و بررسی شبکه انتشار اطلاعات می‌تواند به روابط عمومی‌ها در شناخت دقیق‌تر موقعیت سازمان در افکار عمومی کمک کند. او در عین حال نسبت به پیامد‌های اخلاقی استفاده از داده‌ها هشدار داد و توجه به حریم خصوصی، شفافیت و اخلاق داده را ضروری دانست.

سیاوش صلواتیان در بخش دیگری از نشست، مخاطب‌شناسی را یکی از مهم‌ترین کارکرد‌های روابط عمومی داده‌محور معرفی کرد و گفت سازمان‌ها در بسیاری از موارد تصور می‌کنند مخاطبان خود را می‌شناسند، در حالی که این شناخت اغلب بر پایه پیش‌فرض‌ها شکل گرفته است. به گفته او، داده‌ها زمانی ارزشمندتر می‌شوند که در کنار مشاهده میدانی و تجربه مستقیم از جامعه قرار گیرند.

احمد پاکزاد نیز با اشاره به اهمیت اعتبار و شهرت سازمانی گفت مأموریت روابط عمومی صرفاً تولید خبر و محتوا نیست، بلکه حفظ و تقویت سرمایه اعتماد عمومی است. او تأکید کرد معیار موفقیت روابط عمومی نباید فقط تعداد اخبار یا بازدید‌ها باشد، بلکه باید میزان اعتماد و اعتبار سازمان نزد مخاطبان نیز سنجیده شود.

محسن فینی‌زاده در سخنان خود جامعه امروز را سیستمی پیچیده و پویا توصیف کرد و گفت تحلیل داده می‌تواند به روابط عمومی‌ها در فهم بهتر تحولات اجتماعی کمک کند، اما داده‌ها به تنهایی قادر به توضیح همه واقعیت‌های اجتماعی نیستند و باید در کنار دانش ارتباطات، جامعه‌شناسی و علوم انسانی به کار گرفته شوند.

در بخش جمع‌بندی، دکتر حمید شکری‌خانقاه با اشاره به پارادوکس‌های عصر داده گفت دسترسی به حجم انبوه اطلاعات الزاماً به معنای شناخت کامل مخاطب نیست. او تأکید کرد مسئله اصلی سازمان‌ها کمبود داده نیست، بلکه توانایی تبدیل داده خام به معنا، سیاست ارتباطی و تصمیم مؤثر است.

در پایان این دورهمی، از کتاب «دانشنامه روابط عمومی فرهنگی و ارتباطات شهری» رونمایی شد. این اثر در ۵۲ سرفصل مهارتی و با همکاری دکتر محمداحسان خرامید، زهره سلطان‌محمدی و محمدرضا بستانی و با حمایت معاونت ارتباطات و رسانه تدوین شده است.

سخنرانان نشست در جمع‌بندی مباحث خود بر این نکته تأکید کردند که آینده روابط عمومی بدون بهره‌گیری از داده‌ها قابل تصور نیست، اما داده‌ها تنها زمانی ارزشمند خواهند بود که به شناخت بهتر انسان، جامعه، افکار عمومی و تقویت اعتماد عمومی کمک کنند.